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FAQ（よくある質問）
ご注文について
- 注文後のキャンセルはできますか？
- ご注文後のキャンセル及びレンタル期間中の途中終了は不可となっております。
長期レンタルご利用中に途中で解約される場合には、別途解約金という形でのご精算となります。
（残り期間の費用同等の金額となる場合がございます。） - １週間より短い期間でレンタルしたいのですか料金はどうなりますか？
- １週間の料金が最低料金となっております。レンタル期間終了日より前にご返却頂くことは可能ですが、ご料金等の割引きはご用意しておりません。
- 注文はいつまでに必要ですか？
- 銀行振込をご利用の場合には、弊社からの端末を発送させて頂く日の前日までのお振込をお願いしております。
（例）１６日弊社発送、１８日到着予定の場合、１５日までにお振込み - 仮予約は可能ですか？
- 在庫状況はお問合わせ頂いたタイミングにて随時お知らせ致します。仮予約は不可となっております。
- 何台からレンタル可能ですか？
- １台１週間からレンタル可能となっております。
- 台数が多い場合でもレンタル可能ですか？
- 在庫がある場合は、随時対応可能です。お問合わせください。
- 個人や個人事業主でも注文できますか？
- 弊社のレンタルサービスは法人様専用となっております。
個人事業主のお客様がレンタルされる場合は、個人事業主の証明書類のコピー及び身分証明書のコピーなどを
メール・ＦＡＸ・郵送等にてお送り頂いております。
お支払いについて
- 支払い方法を教えてください。
- 発送前の銀行口座へのお振込みまたは、代引きにて承っております。
代引きでご利用頂く場合は別途税別の代引手数料が必要となります。
代引き決済のご利用料金（1回あたり）※税別
～10,000円 360円
～30,000円 400円
～100,000円 600円
～200,000円 900円
～300,000円 ご相談ください。 - 支払いは請求書形式での後払いはできますか？
- 後払いの場合、審査がございます。
追加の確認及び証明書類等をご提出頂く場合がございます。 - 保証金などが必要な場合はありますか？
- 台数が多い場合等、審査の結果によっては保証金をお預かりさせて頂くことをお願いする場合がございます。
通常は返却後に返金致しますが、延滞料金、延長料金、破損時のご負担金等が発生した場合はその分を差し引いて精算、
ご返金致します。
清算金額により、保証金が不足する場合は、追加の費用分をお支払い頂きます。 - レンタル発送先と請求先を分けたいのですが可能ですか？
- 発送先と請求先の送り先を変えることは可能ですが、法人様ご住所以外への発送はお断りさせて頂く場合がございます。
レンタルご利用について
- レンタルしたハードウェアが故障・破損した場合はどうなりますか？
- お客様責による破損・故障の場合には、端末相当費用をお支払い頂いております。
自然故障の場合には、代替機をお送りしております。
（代替機は、ご利用中の端末とは別の世代の端末となる場合がございます。）
1台あたり数百円でご利用頂ける補償オプションもご用意しております。
ご希望の場合は事務局までご連絡ください。
お見積り致します。 - 端末のOSのアップデートを行ってもよいですか？
- OSのアップデートは不可となっております。
OSをアップデートされてしまった場合には、端末相当費用をお支払い頂く場合がございます。 - インターネット環境が利用できる回線はセットになっていますか？
- Wi-Fiタイプの端末のレンタルには、インターネット環境は付属しておりません。
インターネット環境をご用意頂くことが難しい場合、別途モバイルルーターのレンタルを追加でお申込み頂くか、セルラータイプ(Cellular)のiPad端末をご利用ください。
iPadのセルラータイプはSIMカードをセットして使用できる端末になります。 - 展示会場への直接送付は可能ですか？
- 臨時イベント会場や展示会場への直接送付は不可となっております。
常設施設（お客様先等）への直接送付等はご相談ください。 - 海外での利用は可能ですか？
- Wi-FiタイプのiPad端末は海外でもご利用頂けますが、 セルラータイプ(Cellular)のiPad端末とモバイルルーターにつきましては、海外利用不可となっております。
SIMなしのモバイルルーター端末及びSIMなしのiPadセルラータイプ端末のレンタルをご希望の場合には、事務局までお問合わせください。
モバイルルーター及びiPadセルラー端末に付属している回線を万が一海外でご利用された場合に発生した費用につきましては、実費＋手数料をご請求させて頂きます。 - 他のアプリをインストールしてもらうことは可能ですか？
- App Storeにあるアプリでしたら、代行でインストール致します。 別途オプション料金がかかります。
アプリについて
- 自分でレンタルした端末にアプリをインストールすることは可能ですか？
- インストール可能です。AppleIDは自由にご変更頂けます。
- アンケートアプリの回答はどのような形で出力できますか？
- アンケートアプリ用のWEBの管理画面より集計結果のグラフや回答データのCSV出力が可能です。
- アプリのみの利用も可能ですか？
- 可能です。各アプリ詳細ページをご覧ください。
- アンケートアプリで読み取れるバーコードの種類は？
- Aztec、Code 128、Code 39、Code 39 mod 43、Code 93、 DataMatrix、EAN-13 (including UPC-A)、EAN-8、 Interleaved 2 of 5、ITF14、PDF417、QR codes、UPC-E となります。
- カタログアプリで動画の再生は可能ですか？
- 動画の配信・再生も可能となっています。
- アンケートアプリをダウンロード可能な端末を教えて下さい。
- アンケートアプリはiPad専用となります。（iPhoneやAndroidはご利用できません。）
- アンケートアプリはオフラインでも利用可能ですか？
- 利用可能です。
オンラインの場合は以下の機能がご利用頂けます。- アンケート回答ごとにサーバーにデータを送信する設定にすると、リアルタイムに回答データが集計・ダウンロードできます。
- オンライン時にページ遷移ごとにデータをサーバーに送信できる機能が利用できるため、他の端末の回答データをリアルタイムに見れるモニタリングの機能の利用もできます。
- KURERU分析で地図上にピンでデータを表示して分析できるのは、オンライン時にアンケート回答都度、データ送信した場合のみとなります。
モバイルルーターについて
- モバイルルーターはどこで使えますか？
- 電波の弱いところや電話状況の悪いところではご使用になれない場合がございます。
電波状態のよいエリアでご利用ください。
ネットワークの混雑状況などにより通信速度が低下する場合がございます。 - 利用可能な通信量に上限はありますか？
- モバイルルーターは、10GBと30GBまでのプランをご用意しております。
iPadセルラータイプは10GBと20GBのプランをご用意しております。 - モバイルルーターの海外利用は可能ですか？
- 海外でのご利用は不可となっております。
万が一海外でご利用されて通信費用が別途発生した場合には、実費＋手数料をご請求させて頂きます。
ご返却について
- 直接端末を持参して返却することは可能ですか？
- 平日10:00～17:00のお時間帯で弊社に直接ご返却頂くことも可能です。
ご来社頂く前に必ずお電話またはメールにてご予約をお願い致します。
上記時間帯以外をご希望の場合には、事務局までご相談ください。 - レンタル終了後いつまでに到着するように手配すればよいですか？
- レンタル最終日がご返却発送日となります。翌日以降2～3日以内に弊社に到着するようにお手配をお願い致します。
- 返却時にデータの消去は必要ですか？
- データが残っていた場合には、弊社にて全て削除致します。
- ご返送料金はどうすればよいですか？
-
通常レンタルは、返送時送料は別途お客様実費でのご負担となります。
3台につき￥1,000で弊社指定の配送業者の伝票もご用意しております。 お見積もりの際はご指定ください。
尚、「らくらくアンケートレンタルおまかせセット」は、発送時及びご返送時の送料が含まれています。
